Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů, a to bez udání jakéhokoli důvodu. Tato lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud je objednávka rozdělena do více zásilek, běží lhůta od převzetí poslední z nich.

Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení od smlouvy poslední den 14denní lhůty - rozhodující je datum odeslání, nikoli doručení k nám.

Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na info@shizzle.cz nebo poštou na adresu Sokolovská 428/130, 186 00 Praha 8 — Karlín. Můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné. Ve sdělení uveďte číslo objednávky, datum nákupu a vaše údaje, abychom vás dokázali přiřadit.

Jak vrátit zboží a vrácení peněz

Po odeslání odstoupení nám zboží zašlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů. Zboží vraťte pokud možno kompletní, nepoškozené, čisté a včetně visaček. Za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (tj. nad rámec toho, co byste si mohli vyzkoušet v kamenné prodejně) odpovídáte vy a o tuto částku můžeme vrácenou kupní cenu ponížit.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo než prokážete, že jste jej odeslali zpět - rozhodující je ta událost, která nastane dříve.

Vedle kupní ceny vám vrátíme i náklady na dodání zboží k vám, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, rozdíl nad nejlevnější variantu nevracíme.

• Zabalte zboží tak, aby se při přepravě nepoškodilo (doporučujeme původní obal).
• Přiložte kopii faktury či jiný doklad o nákupu a sdělení o odstoupení.
• Odešlete na adresu Sokolovská 428/130, 186 00 Praha 8 — Karlín; zásilky na dobírku nepřebíráme.
• Pro rychlejší vrácení peněz uveďte číslo bankovního účtu.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy do 14 dnů nesete vy. Týká se to poštovného či ceny zvoleného přepravce za zaslání zboží zpět k nám.

Tyto náklady na zpětnou přepravu nelze předem přesně vyčíslit, protože závisí na vámi zvoleném dopravci a velikosti zásilky.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se neuplatní u některých druhů zboží stanovených zákonem. Vzhledem k charakteru našeho sortimentu jde především o níže uvedené případy.

• Zboží upravené nebo vyrobené podle vašich přání na míru (např. individuální zakázková výroba či úpravy na přání).
• Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím nebo z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co bylo z ochranného obalu vyňato.
• Právo na odstoupení se nevztahuje na podnikatelské nákupy (nákup na IČO), kde se postupuje podle obchodních podmínek a obecné úpravy obchodních závazků.

Reklamace vad a záruka 24 měsíců

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si po určitou dobu zachová obvyklé vlastnosti. Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí, reklamovat. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Vadou se rozumí zejména to, že zboží neodpovídá popisu, nemá smluvenou jakost, nehodí se k obvyklému účelu nebo má nedostatky v provedení (např. prasklý šev, vadné kování, zip, který neplní svou funkci). O vadu naopak nejde u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním ani u poškození vzniklého nesprávným používáním, nevhodným ošetřováním nebo mechanickým poškozením po převzetí.

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení a postupné stárnutí přírodních materiálů. Konopné plátno přirozeně mění svůj vzhled - může mírně zesvětlat, změknout či získat patinu používáním. To je vlastnost přírodního materiálu, nikoli vada.

Ruční výroba a přírodní materiál - co není vada

Naše batohy a tašky jsou ručně šité z přírodního konopného plátna v Nepálu. Každý kus je proto originál a může se mírně lišit od fotografií i od jiného kusu téhož modelu.

Za vadu se nepovažují drobné odchylky, které jsou přirozeným projevem ruční výroby a přírodního materiálu.

• Mírné odchylky v odstínu a sytosti barvy mezi jednotlivými kusy i oproti fotografiím.
• Nepravidelnosti ve struktuře a hustotě tkaniny, drobné uzlíky a nopky v plátně.
• Malé odchylky v rozměrech v rámci běžné výrobní tolerance.
• Nepatrné odlišnosti ve vedení švů a v poloze našitých prvků.

Jak postupovat při reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Kontaktujte nás na info@shizzle.cz nebo +420 …, případně zašlete zboží na adresu Sokolovská 428/130, 186 00 Praha 8 — Karlín. Popište prosím, v čem vadu spatřujete, a sdělte, jaký způsob vyřízení preferujete.

K reklamaci přiložte doklad o koupi (faktura postačí) a reklamované zboží pokud možno čisté a vysušené. Reklamaci přijmeme i bez originálu dokladu, pokud nákup doložíte jiným způsobem.

U vady, kterou lze odstranit, máte právo na opravu nebo dodání nové věci bez vady. Není-li to možné nebo nedojde-li k nápravě v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz.

O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Účelně vynaložené náklady na uplatnění oprávněné reklamace vám na požádání proplatíme.

Mimosoudní řešení sporů a kontakt

Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojeni nebo se nám nepodaří spor vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz).

Prodávajícím je Shizzle Corporation s.r.o., se sídlem Sokolovská 428/130, 186 00 Praha 8 — Karlín, IČO 10778489, DIČ . Ve věci vrácení zboží i reklamací nás kontaktujte na info@shizzle.cz nebo +420 … - rádi vám se vším poradíme.